强化专业技能， 提升售后服务水平|格瑞泰产品安装维修人员赴上海林内工厂集中培训

为进一步提升售后服务人员对产品知识与技能的认知，完善售后服务人员的服务质量与整体素质，10月24日-25日，格瑞泰组织及开展了为期2天的售后服务维修技能培训，来自全国各地的近40名新奥格瑞泰产品安装维修人员参训。

本次培训活动主要针对上海林内代工的格瑞泰燃气热水器与采暖炉两大产品的产品知识与安装维修技能培训，特地由林内工厂的专业讲师为参训学员进行系统化的培训、实操技能训练与生产线参观交流，理论与实践齐头并进，真正地将技术、售后服务结合在一起。

理论先行——用知识武装头脑

在讲解产品知识时，林内工厂授课老师结合实物一一对应相关部件进行说明。对参训人员对格瑞泰燃气采暖炉与热水器的内部结构、电控逻辑与工作流程、操作使用说明、日常维护及核心零部件的维修保养进行了重点讲解，此举让参训学员对产品有了更为直观全面的认识，培训内容深刻结合格瑞泰产品实际售后技术所需，不论是对新技术人员还是从业多年的技术骨干来说都是一堂十分受用的知识课堂。

格瑞泰培训课堂照片

热水器售后培训测试照片

产品孵化——生产线参观交流

产品部件生产区、性能测试区、组装区、产品性能调试区、出厂封装区，让参训人员充分了解格瑞泰产品从无到有、从零变整的全过程，深入了解产品设计结构、严格的生产工艺和日式制造标准，通过参观工厂让参训人员对格瑞泰产品工艺及质量更加有信心。

生产线参观照片

知行合一——深剖技术内核

知其然知其所以然，听完林内工厂专业讲师全面的培训，第二天开展了格瑞泰燃气采暖炉与热水器的现场拆解及组装培训，工作动态数据实测等实操内容，结合理论所学，让格瑞泰售后团队更直观的认识到产品内部结构，并在拆解组装过程中，具象化学习到产品的安装、核心零部件的结构、工作原理等课堂内容。同时，实操结束后，讲师就主要零部件的检修及检修过程中注意及检修技巧均进行了补充介绍。培训现场互动氛围热烈，实现理论与实践的有效结合。

产品拆解组装课堂培训照片

培训结束后，林内工厂技术人员将所有培训课件、售后知识手册及常见售后问题资料共享给参训团队的每一个成员，也为本次培训画上了圆满的句号。参训人员表示：“ 知原理，查故障！系统学习之后才知道，在平时的维修服务中，对一些故障的理解是有偏差的，通过这次系统的培训学习，让我了解到了真正的原理，以及维修知识的实操运用。这次干货满满的培训，让我们为日后的售后服务打好了扎实的基础！”

本次参训人员作为全国各区域企业的售后业务骨干，技术能手，也将把在本次售后培训中学到的知识和技能带回企业，分享及传授给团队中的其他伙伴。

后续，格瑞泰将持续加强产品维修技能培训，不断提升售后维修队伍的服务能力，提升产品维修能力。在为用户提供安全燃气具的同时，也会给用户带来更好更完善的服务体验，守护每一位用户的幸福生活。